关于进一步减少获得用水办理时限的通知
发布时间：2023-11-21 13:05 来源：九江市水务公司字体： [大 中 小]
- 信息类别：
- 文件编号：
- 公开方式： 主动公开
- 生成日期： 2023-11-21
- 公开时限： 常年公开
- 公开范围： 面向全社会
- 信息索取号： 000014349/2024-00115
- 责任部门：
为认真贯彻落实国务院和省、市关于营商环境精神及决策部署，严格落实全省营商环境优化升级“一号改革工程”，提升用水报装效率，增强客户的获得感和体验感，经公司研究，决定进一步压缩用水报装环节、减少办理时限。具体规定如下：
一、进一步压缩报装环节
1、通过九江市工程项目建设审批系统进行用水报装仅需1个环节，即接入通水；
2、通过其它渠道（报装窗口、微信公众号、赣服通等）进行用水报装需2个环节，即申请受理、接入通水。
二、进一步减少办理时限
（一）对无须建设专用外线管道的工程，1个工作日通水；
1、客服中心：立即办理（用户报装材料审核、核实水费）；
2、利民水表安装公司：1个工作日（勘察、施工、接入通水）。
（二）对需要建设专用外线管道但无须审批的工程，8个工作日通水，其中对外承诺：申请受理3个工作日（申请即办、现场勘察、方案设计），接入通水1个工作日；
1、客服中心：立即办理（用户报装材料审核、核实水费）；
2、工程技术部：3个工作日（现场勘察、方案设计）；
3、源泉工程公司：4个工作日（预算造价、施工）
11个工作日（接入通水）。
（三）新建或改建一户一表工程及须审批的其他工程按与用户签订合同约定时限通水。
三、各相关部门进一步细化内部流程，强化报装管理，严格按照用水报装工作流程图（见附件1）和用水报装工作流程表（见附件2）执行。
公司各区域子公司参照执行。
特此通知
附件：1、用水报装工作流程图
2、用水报装工作流程表
九江市水务有限公司
2023年7月31日
附件1：用水报装工作流程图
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利民水表安装公司 工作时限：1个工作日 工作内容：勘察、施工、 接入通水 |
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客服服务中心 工作内容：配合清费(水费、设计费、工程造价费)、签供用水合同、移交、验收、上户、抄收、 资料归档等。 |
备注：1、工作时限为累计工作日(不可抗力因素除外)。
2、终端用户不收取计量装置费用，非终端用户都收取计量装置费用。
附件2：用水报装工作流程表
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报装流程涉及部门 |
工作时限 |
部门内部程序及流转 |
对外代办事项 |
部门间衔接事项 | |
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无专线建设的工程(DN15mm、DN20mm) |
有专线建设无须审批的工程 | ||||
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报装窗口 |
立即办理 |
立即办理 |
用户报装材料审核、对接市场服务部后及时系统通过。 |
无 |
利民公司勘察员到达现场时，如需排障应第一时间告知用户并及时对接窗口和市场服务部。 |
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供水服务所 |
报装系统中点击“待核查”后及时系统通过，及时安排相关抄表员现场核实欠费情况。 |
无 |
受理报装后，如有欠费情况及时催缴并对接市场服务部。 | ||
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市场服务部 |
立即介入 |
立即介入 |
用户来窗口报装，市场服务部介入陪同前往技术部领取设计委托书和设计合同，由技术部相关人员对合同内容进行解读。 陪同用户前往源泉公司领取施工合同，由源泉公司相关人员对合同内容进行解读。 用户在报装窗口签署用水报装材料领取清单(告知书、供用水合同、设计委托书、设计合同、施工合同),并详细介绍报装流程和代办事项。 |
全程代办外部审批手续(路由、破路证、水表检测)及协助用户资料传递。 |
无 |
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九江城镇给排水工程设计所 |
无 |
3个工作日 |
在工作时限内完成勘察、设计、标注水表口径并及时上传资料、系统通过。 |
无 |
1、未签署设计合同、未缴清设计费用等问题及时对接市场服务部，由市场服务部配合跟进催办，结果反馈技术部。 2、是否存在破路、排障自负等问题应第一时间告知用户并及时通知市场服务部。 |
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源泉公司 |
无 |
4个工作日 |
有专线建设无须审批的工程在工作时限内完成预算造价、施工并及时上传资料、系统通过。 |
无 |
1、未签署施工合同、未缴清施工费用等问题应第一时间告知用户并及时对接市场服务部，由市场服务部配合跟进催办，结果反馈源泉公司。 2、在施工过程中如有特殊情况延阻施工进度，及时告知市场服务部。 3、因用户特殊情况，市场服务部得到承诺后，通知源泉公司施工，完工通水后反馈市场服务部催办用户承诺事项。 |
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1个工作日 |
有专线建设无须审批的工程在工作时限内完成接入通水并及时上传资料、系统通过。 | ||||
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利民公司 |
1个工作日 |
无 |
无专线建设的工程在工作时限内完成勘察、施工、接入通水并及时上传资料、系统通过。 |
无 |
1、未缴清施工费用应第一时间告知用户并及时对接市场服务部，由市场服务部配合进行跟进催办，结果反馈利民公司。 2、在施工过程中如有特殊情况延阻施工进度，及时告知市场服务部。 3、因用户特殊情况，市场服务部得到承诺后，通知利民公司施工，完工通水后反馈市场服务部催办用户承诺事项。 |
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备注：通水一个月，若客户仍未完成相关手续、未缴清水费、工程款、设计费等，由客服中心给客户发出催办通知，并会同维修中心、督察中心进行联合处理。 | |||||