问题1：正确选择待遇领取地

　　待遇领取地也就是退休人员办理退休时的参保地，选择到市即可。铁路、煤炭、钨业、电力、邮政、电信、银行等央企或行业单位、省直单位退休职工待遇领取地一般是省本级。请不要选错了待遇领取地，一旦选择错误，会报“未查询到人员信息”或“您还未参保或非正常参保状态”。

　　问题2：系统返回“未查询到人员信息”

　　原因：（1）待遇领取地选择错误；（2）社保信息系统里记录的姓名、身份证号与退休职工身份证上信息不一致，请经办机构人员认真核实信息系统内退休人员的姓名、身份证号信息；（3）尚未办理退休手续，未领取养老待遇。

　　问题3：系统返回“人员有多份档案”

　　社保信息系统里该退休人员有多条基本信息，即有两个以上的个人社保编号。系统不清楚对哪个参保信息进行待遇领取资格认证。请退休人员联系社保经办机构人员进行人员基本信息合并。

　　问题4： 系统返回“该人员待遇领取状态为暂停，无法认证”

　　目前江西人社APP和赣服通仅对养老待遇领取状态为正常的人员进行刷脸认证，待遇领取状态为暂停的无法认证，需到经办大厅现场办理待遇恢复和养老金补发等业务。

　　问题5：系统返回“当事人本年度已进行认证无需再认证”

　　说明该人员已经完成本年度待遇领取认证工作，不需要再认证。

　　问题6：“系统调用业务时执行异常，未能正常返回信息”

　　可能是系统响应较慢，或网络连接状态不好，请再尝试一下。如果还报错，请在微信群里联系运维人员。

　　问题7：系统返回“系统繁忙，请稍后再试”

　　可能是手机APP系统与本地业务系统连接出了问题，请联系市级社保经办机构信息科，将问题反馈至江西人社手机APP运维人员。

　　问题8：系统返回“核对失败，相似度低”

　　可能是退休人员身份证上照片是很多年前的，与现在本人的人脸照片相差很多，系统比对不出来。解决办法：先在信息系统里以人工方式把本年认证掉；与退休人员解释，引导退休人员去更新下身份证照片，换发一张新的身份证。