金鸡坡派出所作为全市公安派出所综合服务窗口建设第一批试点单位，已全面实现户政、治安、交警、出入境等22类159项公安业务“一窗通办”，总结创新“3×3”工作法，倾力打造规范型、便捷型、示范型综合服务窗口，全面提升综合服务窗口新质战斗力。目前，已成功办理边境通行证、电动车上牌、居民变更姓名、补录户口、驾照降级、驾照过期换证等业务，共计1401件。

一、落实“三化标准”，打造“规范型”综合服务窗口

一是工作要求“制度化”。围绕窗口建设及日常运行管理各环节，窗口实行首问首办负责制、一次告知制、服务承诺制等，从服务时间、行为举止、服务用语、着装换装、上墙公示等方面入手，形成统一的制度规范。二是业务培训“多样化”。采取“走出去学”与“请进来教”相结合的培训模式，第一时间组织窗口民辅警到业务警种部门开展新增业务跟班学习，并邀请业务能手针对疑难业务进行上门辅导，确保窗口民警及全所辅警能在最短时间内熟练掌握综合服务窗口新业务、新规范和新流程。目前，该所除窗口民辅警外，所有勤务辅警均能熟练掌握高频的电动车核验上牌业务。三是硬件建设“合理化”。严格按方案要求，落实职责、公示栏上墙，依法公开办事流程，亮明办事指南提示单、指示牌。积极争取上级支持，全面加强标志标识更新、设施设备换代、网络带宽提速，合理划定、搭建电动自行车上牌查验区，新增体检自助机。

二、拓展“三项服务”，打造“便捷型”综合服务窗口

一是拓展“便民利民”服务。依托前期建设的“红色警务驿站”，社区民辅警与网格员推行“一站式”办理、延时服务、上门服务等便民措施，实行为孤寡老人、残疾人、行动不便群众上门办证服务，其他人员可将相应资料交至红色警务驿站，由工作人员带回所里统一办理，办好后，通知群众直接在社区领取，让优质服务“看得见、能感受、得实惠”，切实打通服务群众的“最后一米”，使“公安蓝”和“网格红”成为平安金鸡坡的一道靓丽风景线。截至目前，共开展上门办证、送证上门等服务27次。二是拓展“全天预约”服务。为有效解决“上班没空办、下班没处办”等群众办事的难点堵点问题，开通现场、电话定制服务。通过派出所值班室即可24小时预约到一对一定制服务，并在约定时间安排窗口人员值守等候为群众办理相关业务，满足群众错峰办事需求。利用九江市政府“红色小赣事”，向辖区企业、居民提供身份证免费邮寄服务，真正让群众少跑一趟。三是拓展“晚点延时”服务。从“准点下班”到“晚点服务”，秉承群众不离窗口，工作人员不下班的服务理念，将服务时间延伸到8小时以外。对在临近或已下班时间前来办理业务的企业和群众，人性化地主动提供“延时服务”。立足解决办事群众的实际困难，避免服务对象“白跑一趟”，打通服务群众的“最后一分钟”，为办事群众提供最大便利，让群众不跑空路，最大限度节省办事时间。截至目前，累计为群众开展“延时服务”270小时。

三、用好“三种载体”，打造“示范型”综合服务窗口

一是用好“语言服务”载体。坚持用诚心服务、用热心帮助、用耐心回问、用细心办事、用真心待人的“五心”服务标准。用规范、文明的语言耐心问，拉近群众距离；用有理、有据的内行话耐心答，消除群众困惑；用公正、和气的语言耐心讲，做到来有“迎声”、问有“应声”、去有“送声”、赢得“掌声”，切实树立派出所综合服务窗口的良好形象。2023年，该所窗口民辅警均被评先评优。二是用好“金警在线”载体。充分运用社区警务微信工作群，及时发布预警提示和办事指南，向辖区群众普及综合服务窗口的业务范围。同时，针对频率较高的电动车上牌业务，联系辖区电动车经销商点对点到所办理，解决了之前必须到距离远、耗时长的上牌点上牌的问题。三是用好“群众监督”载体。针对群众通过12345热线等渠道投诉的综合窗口业务办理问题及提出的相关合理化建议，建立“三级回访”制度，对不满意评价，详细了解原由，采取相应补救措施，并以走访群众、警营开放、电话回访、征求意见建议等方式，听取群众诉求、接受群众监督、改进问题不足。截至目前，问题反馈满意率100%。