为进一步规范热线诉求的办理工作，提高办件人员业务能力和服务水平，12月15日下午，德安县公安局举办12345政务服务便民热线办件业务培训班。局党委委员、副局长刘祖杰出席培训班并讲话，局相关部门及派出所业务经办同志参会。

参会同志共同学习了《九江市12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》等热线工作制度机制，指挥中心业务骨干讲解了12345热线受理范围、办理流程、注意事项等内容，并现场解答参会人员提出的疑难问题。

会议要求，各12345热线承办部门要增强做好热线诉求办理工作的责任感和主动性，按要求落实各项工作要求，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。一是要提高思想认识。要始终坚持人民至上，深刻认识12345热线的重大意义，加强部门联动，主办分内事、协办分外事，以公安担当助力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。二是要规范处置流程。要坚持在干中学、学中干，不断提升业务能力和服务水平，扎实做好110非警务警情分流衔接等工作，全力提升群众安全感和满意度。三是要提高办理质量。指挥中心要加强过程管理，指导办理人员加强与诉求人的沟通，坚持文明规范用语，做到办前有详询、办中有互动、办结有回音，让广大群众真放心、真拥护、真满意。