3月12日，市教育局组织召开市直教育系统“12345”热线工单办理调度推进暨业务培训会。市教育局党委委员、副局长邱玉林出席并讲话。
会议强调，“12345”热线工单办理工作事关党和政府形象、事关文明城市创建、事关教育形象，是办人民满意教育的直接体现之一。要切实提高思想认识，进一步健全办理机制，规范办理流程，压实办理责任，提高办理质效。要认真梳理人民群众关心关切的热点问题，加大教育政策宣传力度，强化政务公开、校务公开，向全社会传递更多教育政策、教育信息、教育声音。
会上，市教育局相关负责同志还为与会人员作了“12345”热线工单办理业务培训。市直各学校分管副校长、办公室主任，市教育局机关科室、直属事业单位负责人等60余人参加会议。